容不下差評的社會，大眾無點評的權(quán)利
“良好的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。無論操作多么華麗，也只能錦上添花。如果我們本末倒置，就很難繼續(xù)下去了?！?/p>
你有沒有想過因為你對餐館的評價不好而報警舉報你？
這樣一個神奇的現(xiàn)實其實發(fā)生在不久前。
9月8日，博主顧岳在其微博上發(fā)布一段視頻，稱自己想在某評測軟件上搜索北京王府井區(qū)評分最低的餐廳，結(jié)果只選了2.85分的王府井狗不理餐廳。
顧岳進(jìn)店試了一下后，只是如實地表達(dá)了自己的感受：“很油膩，沒有真的料”，“肉餡少了一點，基本上就像吃了半個饅頭”；
均價6元多的饅頭還不好說？/@谷越的饅頭均價6元多，不好吃就不能說了？/@顧岳
顧岳的評論比某評論軟件上的明星評論禮貌得多：“兩籠包子要250元。“我吃東西有什么毛??？”服務(wù)員的態(tài)度很差”，“收銀臺的態(tài)度跟招牌狗一樣不理”，“太糟糕了！味道太差了。不如我們平時吃的饅頭好吃！”
他甚至還為評價最低的餐廳做了一個補(bǔ)償：“說這么差也不算壞。”
由于網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)很流行，我們有寫評論的習(xí)慣。
我還記得，公眾評論，從評論開始，曾經(jīng)給我們一個非常美好的愿景。
2003年，互聯(lián)網(wǎng)還沒有完全普及。時下，過河是常見的感覺。
當(dāng)年，在美國學(xué)習(xí)、工作10年的張濤回國發(fā)展。他喜歡吃東西。他只能從朋友的推薦中找到合適的餐館，但只有幾家餐館可以吃。
所以他想出了把餐館信息傳到網(wǎng)上的主意。當(dāng)時，互聯(lián)網(wǎng)正在興起“用戶生成內(nèi)容”模式，如維基百科和亞馬遜書評。這些內(nèi)容是消費者自己制作的，但沒有人愿意對餐館發(fā)表評論。
幸運的是，上海商業(yè)環(huán)境發(fā)達(dá)，餐館種類繁多，這讓網(wǎng)民有了選擇和比較去哪里吃飯和喝酒的愿望。張濤的點評網(wǎng)獨立第三方網(wǎng)站在國內(nèi)外已經(jīng)獲得了良好的反響。
不知道下一步吃什么？打開評論軟件查找參考已經(jīng)成為常規(guī)操作。/你知道下一步吃什么嗎？打開評論軟件查找參考已經(jīng)成為常規(guī)操作。/“如果選擇評論房地產(chǎn)或按摩院，我們早就死定了”，張濤笑稱自己喜歡美食，他堅信自己堅信的原則之一就是必須選擇競爭激烈、信息豐富、用戶需要頻繁選擇的領(lǐng)域。
在其建立初期，公眾評論確實創(chuàng)造了一個真實客觀的評論環(huán)境。消費者和商家在這個平臺上實現(xiàn)了雙贏：消費者在找餐館的時候，可以得到有用的建議和經(jīng)驗來輔助決策；高質(zhì)量的消費者點評可以吸納商家，帶來真正的消費，形成良性循環(huán)。
后來，網(wǎng)絡(luò)消費越來越普及，評論成為人們消費后的習(xí)慣，也成為人們消費前做出決定的重要依據(jù)。
買衣服時，要評論布料是否舒適，價格是否合理；吃飯時要點評餐廳的品位、裝修是否精美、服務(wù)是否到位。即使你看電影，你也要寫下你的真實感受。
