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安時(shí)達(dá)：強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)、引領(lǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

售后服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。或許大家都會(huì)認(rèn)為：售后服務(wù)就是產(chǎn)品賣出去以后，客戶有問(wèn)題才會(huì)產(chǎn)生售后服務(wù)，但真正的售后服務(wù)應(yīng)該自客戶下訂單起就已經(jīng)開(kāi)始了，貫穿于售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程。

“售前服務(wù)在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆蠓?wù)在全程”。售前是與客戶溝通、洽談，了解客戶現(xiàn)狀以及需求；售中是與物流公司的貨物交接，不僅會(huì)注意核實(shí)發(fā)貨單的產(chǎn)品型號(hào)，還會(huì)檢查貨物是否有損壞。售后上門(mén)安裝是服務(wù)的關(guān)鍵。

據(jù)了解，深圳安時(shí)達(dá)技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2015年，是創(chuàng)維集團(tuán)控股子公司、前海總部企業(yè)、深圳前海突出貢獻(xiàn)企業(yè)、2020中國(guó)高科技高成長(zhǎng)20強(qiáng)企業(yè)。自2019年以來(lái)，安時(shí)達(dá)相繼通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證和NECAS五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。順利建成5家全資子公司；先后成立控股子公司：杭州安時(shí)達(dá)智能科技有限公司和靈犀技術(shù)（中山）有限公司等6家控股子公司。

安時(shí)達(dá)在全國(guó)設(shè)有5大信息中心和AI智能信息中心、5大維修基地、5大物流基地、35個(gè)分/子公司、29個(gè)配件倉(cāng)、180個(gè)區(qū)域服務(wù)中心，擁有近1000家形象店、1500名客服顧問(wèn)、20000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、30000多輛服務(wù)專用車輛和50000多名專業(yè)服務(wù)人員。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋全國(guó)365個(gè)市/盟/州、2915個(gè)區(qū)/縣。依托全國(guó)的基地、倉(cāng)儲(chǔ)、RDC、干線、支線等資源，安時(shí)達(dá)成為具備倉(cāng)儲(chǔ)、物流、配送、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的新型的服務(wù)+物流+互聯(lián)網(wǎng)為一體的互聯(lián)網(wǎng)公司。2021年布局新能源業(yè)務(wù)，相繼進(jìn)入戶用光伏、充電樁領(lǐng)域并快速發(fā)展。安時(shí)達(dá)秉承讓高端服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶的使命，努力成為具備專業(yè)化、智能化、平臺(tái)化的業(yè)界一流的家庭技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商。

因此從2022年8月開(kāi)始，安時(shí)達(dá)開(kāi)展“尋找最美服務(wù)人”活動(dòng)，在每一期不同的活動(dòng)宣傳中，可以看到師傅們?cè)诜?wù)過(guò)程中會(huì)遇到用戶反映的各式各樣的問(wèn)題，安時(shí)達(dá)服務(wù)人員也會(huì)針對(duì)性地解決用戶的實(shí)際需求，讓用戶和客戶可以切實(shí)感受到安時(shí)達(dá)售后團(tuán)隊(duì)細(xì)致、周到的服務(wù)。從而維護(hù)良好用戶關(guān)系，搭建好安時(shí)達(dá)與用戶之間的“橋梁”。

12月份的時(shí)候，來(lái)自新疆的用戶表示：“非常感謝安時(shí)達(dá)新疆售后團(tuán)隊(duì)和肖師傅。上門(mén)的時(shí)候還下著大雪，但是為了滿足我們的安裝需要，按時(shí)按點(diǎn)送到了我們家。我們購(gòu)買(mǎi)的100寸電視，因?yàn)槌叽缣螅瑹o(wú)法正常進(jìn)入小區(qū)的電梯，而后經(jīng)過(guò)師傅們的不懈努力，想盡一切辦法，把電視從一樓搬到了十二樓，最終完美的把電視安裝成功。我們對(duì)創(chuàng)維產(chǎn)品和師傅們的專業(yè)服務(wù)感到非常滿意，安時(shí)達(dá)這種七星尊享的服務(wù)真正提高了創(chuàng)維的口碑。”

來(lái)自蘇南的用戶表示：“安時(shí)達(dá)南通售后的李佳林師傅帶著團(tuán)隊(duì)的師傅們?nèi)ノ覀兗疫M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的勘測(cè)，發(fā)現(xiàn)我們家的背景墻是特殊材質(zhì)的墻體，需要更加精準(zhǔn)的打孔。師傅們?cè)诓黄茐膲w美觀的情況下，按照標(biāo)記好的位置把掛架給固定住，依次進(jìn)行安裝操作，最終安裝成功。我們對(duì)此次上門(mén)安裝服務(wù)非常滿意，因此在安裝完成之后和師傅們合影留念。再次感謝安時(shí)達(dá)團(tuán)隊(duì)鼎力支持與配合、感受到了創(chuàng)維品牌售前、售后是一家，希望創(chuàng)維壁紙大賣。

來(lái)自甘肅的用戶表示：“我們購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)100Q53電視，在搬運(yùn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)電梯比較窄小，緊接著，師傅們?cè)俅伟l(fā)現(xiàn)樓梯也不能進(jìn)行搬運(yùn)。針對(duì)這種情況，師傅們與我們溝通，提供解決方法，第一時(shí)間安排吊機(jī)團(tuán)隊(duì)，在不損壞我們家裝修情況下完成入戶，在安裝成功之后我們對(duì)創(chuàng)維產(chǎn)品和師傅們的專業(yè)服務(wù)感到非常滿意，把安裝壁紙電視的不可能變成了可能，我們對(duì)創(chuàng)維壁紙電視很滿意。”

來(lái)自江西的用戶表示：“撫師傅們把壁紙電視100Q53掛放在墻面后，考慮到要讓電視左右的角度保持在一個(gè)高度上，于是對(duì)掛架又重新進(jìn)行了一次調(diào)整。在安裝成功之后，我們對(duì)最后呈現(xiàn)出來(lái)的效果感到很滿意，對(duì)安時(shí)達(dá)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)贊不絕口。非常感謝師傅們，安裝技術(shù)很專業(yè)，在搬運(yùn)電視時(shí)謹(jǐn)慎仔細(xì)，最后又很耐心教我們關(guān)于電視方面的使用操作，為師傅們點(diǎn)贊。”

安時(shí)達(dá)售后團(tuán)隊(duì)的安裝技術(shù)人員在安裝過(guò)程中會(huì)避免因不當(dāng)操作、盲目操作等造成低級(jí)性錯(cuò)誤，或者是縫隙大、不對(duì)稱等引起整體安裝后效果差；會(huì)把產(chǎn)品根據(jù)用戶現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地進(jìn)行調(diào)整，將完美的安裝效果、完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶，做到客戶滿意的安裝完畢。

強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)、引領(lǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。高端差異化服務(wù)是賦能產(chǎn)品、提升口碑的有力舉措，我們?cè)趪?guó)內(nèi)彩電行業(yè)里面首推了七項(xiàng)服務(wù)和八個(gè)操作，踐行了服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，圍繞人性頂層的核心需求，給用戶帶來(lái)了更美妙的體驗(yàn)，我們的目標(biāo)也是把高端服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。