數(shù)字化轉型需構建五大核心競爭力
近年來，保險行業(yè)在線運營能力普遍提高，疫情爆發(fā)進一步加快了在線運營進程。網(wǎng)絡推廣無疑是數(shù)字轉型的切入點，網(wǎng)絡是數(shù)字化的前提和基礎，但網(wǎng)絡線上不等于數(shù)字化，只有在與商業(yè)價值相聯(lián)系的時候，數(shù)字技術才有真正意義。保險公司進行數(shù)字化轉型，最重要的是要清醒地思考自己為什么要轉型，認清自己的需求和愿景。數(shù)字化轉型最重要的是，轉型能否給公司帶來真正的價值。
微易保險師產品設計師何運維認為，數(shù)字化轉型必須始終堅持以客戶為中心，努力構建數(shù)字客戶洞察、數(shù)字營銷、產品創(chuàng)新、風險控制和運營五大核心競爭力。
數(shù)字客戶洞察。數(shù)字化客戶洞察力是數(shù)字化運營最基本的能力，也是數(shù)字化轉型最需要優(yōu)先培養(yǎng)的。誰最了解客戶，誰能提供符合客戶需求的產品和服務，誰就能擁有更多的獲客量，數(shù)字客戶洞察是一個重要的前提和手段。因此，必須加強客戶信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平臺建設，加強對外部數(shù)據(jù)資源的采集和整合，建立統(tǒng)一的客戶標簽體系，提高客戶聚類和客戶畫像能力。
數(shù)字營銷。數(shù)字營銷對于實現(xiàn)團隊（渠道）-客戶-產品的良好匹配，有效實現(xiàn)團隊與渠道的對接，提高人均能力，促進企業(yè)發(fā)展具有重要作用。數(shù)字營銷涉及客戶洞察、產品與服務匹配、內容操作、營銷規(guī)則控制、營銷活動管理、人員培訓和績效管理等多個方面，是一個多功能的數(shù)字閉環(huán)系統(tǒng)。
數(shù)字產品創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)時代為個性化、差異化、定制化的產品和服務創(chuàng)新開辟了廣闊空間。通過數(shù)據(jù)驅動的客戶洞察把握細分客戶群的需求，通過大數(shù)據(jù)精算定價細分保險標的和風險因素，實現(xiàn)產品定制和個性化定價。
數(shù)字風險控制。數(shù)字化風險控制對于保險企業(yè)的風險管理具有重要意義，通過對大數(shù)據(jù)建模和機器學習技術的分析，可以有效提高風險識別和定價、欺詐、洗錢等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的風險控制能力，在數(shù)字化合規(guī)中，審計和風險預警等也發(fā)揮著重要作用。
數(shù)字操作。通過數(shù)字化升級帶動流程再造和業(yè)務模式變革，實現(xiàn)業(yè)務、財務、人力資源管理的數(shù)字化、智能化升級，降低運營成本，提高運營效率，推動公司經(jīng)營管理和決策向以數(shù)據(jù)為支撐的科學管理轉變。
