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3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2021年以保障安全和平穩(wěn)消費(fèi)為主題的調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在消費(fèi)者環(huán)境安全意識(shí)評(píng)價(jià)方面得分7.3分(10%)，其中離線消費(fèi)安全評(píng)價(jià)優(yōu)于在線消費(fèi)。醫(yī)療產(chǎn)品和中介服務(wù)在消費(fèi)者最不滿意的商品和服務(wù)類別中排名第一，主要原因是個(gè)人信息披露、虛假宣傳等。

調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)上消費(fèi)在過(guò)去一年繼續(xù)活躍，近70%的受訪者表示網(wǎng)上消費(fèi)超過(guò)線下消費(fèi)；消費(fèi)者普遍認(rèn)識(shí)到企業(yè)和平臺(tái)發(fā)放優(yōu)惠券和消費(fèi)者優(yōu)惠券的行為。售后保護(hù)、質(zhì)量和綠色環(huán)保是消費(fèi)者日常最關(guān)心的三個(gè)方面。約30%的消費(fèi)者表示，他們最關(guān)心的是企業(yè)或經(jīng)營(yíng)者的售后保護(hù)(29.6%)。

網(wǎng)絡(luò)評(píng)估已成為消費(fèi)者決策的一個(gè)重要參考，各種應(yīng)用程序獲取權(quán)威的要求很容易引起不滿。48.9%的消費(fèi)者表示與運(yùn)營(yíng)商發(fā)生過(guò)糾紛，主要問(wèn)題是售后服務(wù)保護(hù)措施不到位。在消費(fèi)者糾紛出現(xiàn)后，直接與在線購(gòu)物平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)商談判和解決這些問(wèn)題仍是首選。約62.5%的按其權(quán)利行事的消費(fèi)者表示，他們對(duì)最終結(jié)果感到滿意。

自新冠肺炎爆發(fā)以來(lái)，消費(fèi)者的日常生活、消費(fèi)者行為和消費(fèi)者信心也受到不同程度的影響。數(shù)據(jù)顯示，51.0%的消費(fèi)者表示，疫情期間外出就餐的頻率有所降低，消費(fèi)者普遍贊同并實(shí)踐節(jié)儉飲食和減少浪費(fèi)的概念。

16歲及以下的消費(fèi)者使用手機(jī)時(shí)間超過(guò)4小時(shí)的比例達(dá)到83.3%，16歲及以下的消費(fèi)者使用手機(jī)時(shí)間超過(guò)4小時(shí)的比例達(dá)到83.3%，使用8小時(shí)以上的消費(fèi)者的比例為22.1%。

總體而言，71.2%的受訪者認(rèn)為他們的消費(fèi)水平處于中等或以上水平，他們的生活滿意度進(jìn)一步提高；消費(fèi)者信心穩(wěn)步增強(qiáng)，預(yù)計(jì)大多數(shù)消費(fèi)者在未來(lái)一年將增加消費(fèi)支出。

34.8%的消費(fèi)者認(rèn)為收入水平有限是限制自己消費(fèi)的最主要原因，而對(duì)消費(fèi)糾紛的恐懼、售后服務(wù)難以保證、擔(dān)心維權(quán)困難、信心不足和價(jià)格過(guò)高也是一些消費(fèi)者認(rèn)為可能存在的制約因素。

針對(duì)此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，消費(fèi)者應(yīng)為消費(fèi)者提供堅(jiān)實(shí)的制度保障和政策指導(dǎo)，以保障消費(fèi)者的消費(fèi)和權(quán)利，履行企業(yè)的主要責(zé)任，注重防范和化解各種商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，彌補(bǔ)消費(fèi)和供應(yīng)方面的主要不足。要加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)力量的供給和保護(hù)，促進(jìn)消費(fèi)者糾紛投訴渠道的便利和暢通，降低維權(quán)成本，增強(qiáng)消費(fèi)者的安全感和維權(quán)信心，激發(fā)消費(fèi)者積極性，通過(guò)多種渠道增加居民可支配收入，加強(qiáng)消費(fèi)者教育和社會(huì)監(jiān)督，發(fā)揮需求方的牽引作用，充分利用消費(fèi)者的購(gòu)買力和評(píng)價(jià)權(quán)。