江蘇宿遷：讓美麗的流動風景線駛向美好生活
讓美麗的流動風景線駛向美好生活
――江蘇省宿遷市“新時代先鋒號”公交品牌線創(chuàng)建側記
宛如一趟美麗的流動風景線，承載著許多人的夢想，從美麗鄉(xiāng)村出發(fā)，穿梭城市時空，駛向新時代的美好生活。這是眼下人們對江蘇省宿遷市區(qū)328路公交線路創(chuàng)建“新時代先鋒號”公交品牌線路的真實寫照，而為當?shù)厝私蚪驑返馈?/p>
作為宿遷高鐵站首批直達專線之一，它運行不到一年；即使作為宿遷市區(qū)第一條具有紅色基因的公交線路，它還未滿半歲。一條原本普普通通的公交線路，一群原本默默無聞的公交職工，緣何在短短的時間里就能聲名鵲起、譽滿全城，并逐步受到社會的關注？
圖為宿遷市328路品牌公交線路開通儀式
“我公司與時俱進，推陳出新，提出了以328路公交車隊為載體創(chuàng)建新時代先鋒號的目標并初見成效。”宿遷市城市公共交通有限公司黨總支書記、總經(jīng)理朱宗明認為，這既是貫徹新時代黨的建設總要求和市交通集團黨委工作部署的具體體現(xiàn)，也是引導營運一線干群在新征程中當先鋒展作為的又一次筑夢前行。他的一番說法讓我們釋然，也給了我們一種啟示。
把深邃的內涵，抒寫在
宿遷公交發(fā)展的新時期
“發(fā)展公共交通是現(xiàn)代化城市發(fā)展的方向。”如何領會并踐行好這一指示，把看得見、摸得著的創(chuàng)新的公交事業(yè)管理、服務、發(fā)展的新理念，統(tǒng)一于中國改革發(fā)展的新征程和宿遷發(fā)展的新精神、公交使命的新目標，努力開啟新征程、展現(xiàn)新作為，成為該公司黨總支一班人思考和行動的指揮棒。
328路公交是宿遷首批高鐵直達專線之一，貫穿于該市的宿豫區(qū)、宿城區(qū)、經(jīng)開區(qū)三大行政區(qū)域。該線路的起訖點梨園灣被評為最美鄉(xiāng)村，是社會主義新農村的代表；高鐵站作為宿遷進入高鐵新時代的地標，也是宿遷新時期的一個見證。選擇打造該品牌線路與新時代背景相契合，更提升了公交服務品牌建設的高度、深度、長度和亮度。由此，該公司決定利用梨園灣、高鐵站的特殊地位和形象，依托328路公交，謀劃創(chuàng)建新的品牌線路——328路新時代先鋒號，以此作為連接起新農村代表和新時代地標的紐帶。新時代先鋒號于今年9月23日正式開通運行。
圖為運行中的宿遷市328路品牌公交線路
在新時代先鋒號車輛設置“傳習車廂”，是該公司的一個特色做法。車隊以車廂為載體，傳習十九大精神。整個車身以紅色基調為主，側面以天安門城樓和華表為背景設計并附加車隊“做時代先鋒、創(chuàng)行業(yè)楷模”口號；車尾以天安門城樓和高鐵為背景設計宿遷交通人追求“建設交通強國”的心愿；車頂內部覆蓋著國旗圖案。
置身于這樣的環(huán)境當中，乘客的愛國情懷會在不經(jīng)意間被激發(fā)，隊員的服務也會充滿熱情。“先鋒號這個稱呼，不僅是對隊員整體素質的肯定，更是對我們的激勵和提醒。駕駛員必須開好車、做好事，用全心全意的服務和努力的付出來回報公司對我們的信任和要求。” 高鐵樞紐站站長王曉燕激動地說，對隊員來說，每參加一次活動都是對靈魂的一次升華和洗禮。
圖為旅客們排隊上車
新時代先鋒號品牌的創(chuàng)建目標是提升營運服務水平、創(chuàng)優(yōu)公交服務品牌、爭做公交時代先鋒。“內容既有實質性又有創(chuàng)新點，起點不低，但難度更大。這些都要求我們在平時注重抓基礎、抓規(guī)范，以求得服務質量的全面提升”。王曉燕對品牌的創(chuàng)建有著深刻的理解。
“2021年，創(chuàng)建成市級品牌線路；2022 -2023年，創(chuàng)建成省級品牌線路；2023-2024年，爭創(chuàng)國家級品牌線路”對創(chuàng)建的內涵、目標和要求，車隊長肖西民如數(shù)家珍。“我們車隊的每一位隊員在心中牢牢地記住創(chuàng)建要求、踐行服務主旨。節(jié)假日，大家自愿放棄休息時間；工作時，大家必須嚴格自身要求。” 他說，在做好本職工作的同時，大家沒有忘記上級對這條線路的特殊要求，爭做新時代公交人，一切從我做起、從小事做起、從現(xiàn)在做起，把常態(tài)化活動融入日常工作和生活之中，力爭在抓常抓細抓長上下功夫、見實效。
以奔馳的姿態(tài)，打造出
國企服務社會的新亮點
在美麗宿遷的名片中，不斷優(yōu)化的線路結構、潔凈舒服的乘車環(huán)境、以人為本的服務精神已然成就了宿遷公交這道流動的風景。記者在日前對328路車隊的采訪中，車輛的中英文雙語報站系統(tǒng)更為我們提供了從未有過的公交乘車感受。
圖為328公交車上備用的“愛心藥箱”
“歡迎乘坐新時代先鋒號公交車，請您坐好、扶好！”從車輛始發(fā)、到點、進終點站，車輛每行駛到一站，報站系統(tǒng)就會用雙語報站，并作出相關的提醒。“他們真是用心了！”車隊的服務新舉措獲得了很多乘客的點贊。
我們還發(fā)現(xiàn)，營運車輛的車型統(tǒng)一，車廂里整潔、有序，駕駛區(qū)半包圍處張貼著笑臉，靠近駕駛位置備有藥箱、垃圾袋、雨傘、零錢、圖書角等設施，參運人員統(tǒng)一著裝并掛星上崗。
該公司營運部經(jīng)理朱翊介紹，新時代先鋒號線路全長21.1公里，有32個站臺，途徑京東電商產業(yè)園、金鷹和寶龍商業(yè)圈和義烏商貿城小商品批發(fā)市場等區(qū)域，極大地方便了市民對于上下班、購物、旅游的需求。
但是，客流量大和路況復雜的特點也成為在這條線路上行車的難點。由于車流人流密集，加之貫穿鬧市區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)等區(qū)域，事故易發(fā)且投訴較多，著實讓相關人員頭疼不已。“這其實是一個公交運營的老大難問題。不過，通過一段時間的努力，328路上原有的這些問題已經(jīng)基本解決了。”
解決的方法則是通過對隊員的嚴格選拔來實現(xiàn)的。我們了解到，車隊的 27個公交駕駛員，全部為男性，平均年齡42歲，均由各線路抽調近年來因好人好事、見義勇為、拾金不昧等事跡被相關媒體報道過的年度先進典型，確保了隊伍在思想認識、服務水平和業(yè)務能力等方面都是優(yōu)中選優(yōu)。不僅如此，為了更好地服務乘客，公交公司在線路開通前專門開展了一系列培訓。現(xiàn)在，每一個隊員均熟練掌握了20句英語常用語，并且能對宿遷所有的地標建筑、知名景點、大型商超進行簡單的介紹，熟悉公司的各線路走向。大家在平時盡可能從各方面回答市民的問詢，用真情和耐心贏得了乘客的普遍贊譽。
328路車輛配備的便民“愛心藥箱”吸引了我們的眼球。駕駛員張先東介紹，小藥箱里面有多種常用醫(yī)用品，如果有乘客出現(xiàn)意外情況，藥箱就能發(fā)揮作用。前不久，駕車行駛至和諧家園時，乘客王女士慌慌張張地上了車，在車輛啟動后卻走近駕駛室，語無倫次地問愛心藥箱能不能打開？又說她的手被劃破了。到了下一個站點，張師傅停好車，打開藥箱，拿出棉簽、碘伏和創(chuàng)口貼遞給王女士。“你們的愛心小藥箱真實用，比去藥店便捷多啦！”王女士包扎好傷口，對張師傅連聲感謝。
用擔當?shù)钠焚|，詮釋好
品牌線路創(chuàng)建的新理念
對于參加各種各樣的為民服務活動，宿遷公交有著良好的基礎和傳統(tǒng)，多年來好人好事層出不窮，很多個故事到現(xiàn)在還在一些當事人的口中說出，而新時代先鋒號的服務理念更強調了“以人為本、團結創(chuàng)新、服務乘客、奉獻社會”的基本要求。車隊成立志愿服務組，隊員分組輪流值班，在嚴格按照“五心”工作法做好營運服務的基礎上，在高鐵樞紐站常態(tài)化開展志愿服務，同時按計劃面向社會開展“七助”愛心活動。
據(jù)了解，新時代先鋒號開通以來，隊員們多次放棄休息時間，開展“七助”活動。他們或到高鐵站公交樞紐站，為南來北往的乘客提供幫助，為乘客解疑答惑、指引乘車線路；或引導公交車輛安全進出場站，督促駕駛員做好安全行車和文明服務，對站臺上候車的乘客進行文明勸導，主動攙扶老、弱、病、殘、孕等特需乘客，撿拾站臺及周邊垃圾；或在公共場所制止亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為；或對接街道、社區(qū)的志愿服務小組，一起清理綠化帶的雜草，協(xié)調停車場秩序；或自備工具，幫助農村的留守老人收割成熟的作物……
他們身著紅馬甲的形象被傳為美談，感人的事跡見諸媒體。“我們要以實際行動傳承公交奉獻社會的傳統(tǒng)美德，為線路品牌公益形象營造良好的社會氛圍。”該公司副總經(jīng)理張健是這個創(chuàng)建工作的主要策劃人和責任人。他解釋，“五心”，就是“幫助乘客誠心、對待乘客熱心、照顧乘客細心、救扶乘客暖心、服務乘客真心”。“七助”，包括在六一期間到宿遷兒童福利院慰問“助童”，在七一前對困難的老黨員家庭進行“助困”關懷，在八一前對困難軍烈屬進行“助軍”慰問，在開學季對家庭困難的留守兒童進行“助學”送愛心，在重陽節(jié)前到敬老院或社區(qū)慰問孤寡老人“助老”送溫暖，每天針對乘坐高鐵的乘客提供志愿“助客”服務，在農忙時到留守老人家庭提供“助農”服務。
僅僅幾個月的時間，他們服務的內容、對象、時間都有所擴展，遠遠超過既定的服務內容，狹義的“七助”變成了廣義上的助童、助困、助客、助學、助老、助軍、助農等方面的社會公益活動，隊員所去之地、線路所經(jīng)之處，群眾是有口皆碑，以實際行動傳承了奉獻社會的傳統(tǒng)美德，為“做時代先鋒、創(chuàng)行業(yè)楷模”的品牌形象營造了良好的氛圍，多次受到市民的表揚。
“好風憑借力，送我上青云”。以創(chuàng)建新時代先鋒號為契機，該公司正圍繞打造人民滿意公交、增進民生福祉為目標，決心積極踐行國企擔當，牢固樹立公益定位，堅持乘客需求導向，通過創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)來提升乘客滿意度，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和爭創(chuàng)省級“公交優(yōu)先示范城市”提供有力的支撐。(文沿 劉須龍)
