“世界羊絨大王”鄂爾多斯是怎么跑通私域流量的?
幾乎沒有人能拒絕柔軟的羊絨產品。”“質地”和“溫暖”是它的代名詞。作為國內傳統的羊絨服裝企業 40 年來，鄂爾多斯市十余年來一直走在中國最具價值品牌的前列。目前，羊絨制品產銷已達 1000 多萬件，占中國羊絨制品的 40%，占世界羊絨制品的 30%。
即便如此，鄂爾多斯仍然覺得“轉型”勢在必行。自 2016 年“羊絨閃亮新生活”大會宣布集團戰略升級以來，鄂爾多斯進行了品牌重塑。目前，已經形成了五大品牌矩陣：1436 稀有羊絨品牌、定義羊絨新時尚的鄂爾多斯、傳承經典品質的鄂爾多斯、年輕體貼的藍衣鄂爾多斯、年輕體貼的鄂爾多斯童裝。
同時，鄂爾多斯也加入了數字化浪潮，攜手威猛智能零售，以數字化帶動品牌力擴張、會員運營、終端賦能，在“私域流”中找到了新的價值洼地。
組織變革推動數字化轉型
鄂爾多斯 2019 年開始依托微信實現全員數字化辦公，疫情的到來加速了鄂爾多斯智能零售的發展進程。鄂爾多斯在微信系統私有域流量建設的基礎上，通過微信智能零售等步驟，突破了線上線下會員數據，如門店云化、導購云化等，取得了良好的效果。
據鄂爾多斯服裝股份有限公司新任零售經理童玉杰在日前舉行的維摩布日智能零售增長峰會上透露，今年 3 月鄂爾多斯“淘金節”實現了小程序 Gmv 突破 1000 萬，這開啟了智能零售的第一槍。上半年收官情景下訂單增長 25%，跨區域訂單增長 35%，跨品牌會員擴張 70%，小程序拉動新增增量占 20%。
縱觀鄂爾多斯全鏈接數字化，實際上構建了智能零售的四大中間平臺：內容、會員、數據和培訓
臺灣在內容上的作用是非常核心的，因為從實際的數據反饋效果來看，每個客戶的單價并不是唯一的影響因素。顧客往往為追求更高的質量而付錢。因此，如果你想接觸到更精準的客戶，就需要有一定的品牌力，而優質的品牌素材或者人氣明星和 KOL 的素材往往可以勾勒出一些高端消費者。
鄂爾多斯還將注重門店的個性化 Ip 創建，樹立自己獨特的品牌角色。比如每天都會向各地區、各品牌的導購員發放大量不同的材料，然后導購員會根據顧客的理解進行準確配送。
成員中間平臺實現了集團所有成員信息的同步，實現了成員注冊、成員權限和成員點的一鍵連接。導購可以根據不同的會員級別推薦和促銷不同客戶價格的產品，從而縮短消費者的決策周期，提高回購率。
數據中心實現門店庫存、倉庫庫存、電子商務庫存的全環節。網上訂單可以通過門店進行配送，更好地實現門店流通，提高門店商品的數字化轉化和銷售轉型。
為了更好地與客戶溝通，鄂爾多斯不僅提供在線培訓視頻進行反復學習和在線問答，還建立了線下實體培訓和場景演練。
“導購 + 企業微信 + 微信 + 微信”提高效率
企業往往忽視數字導購的功能，但事實上，只有依靠導購系統，顧客才能更準確地從龐大的會員流量池中“拿到”店鋪或小應用商店。鄂爾多斯顯然對此深諳此道，并將導購視為品牌客戶的重要渠道。
具體而言，鄂爾多斯市采取“導購 + 企業微信 + 微信聯盟微信”的組合形式，利用 200 多家門店微信和 300 多個社區搶占私域流量，快速接觸更多潛在消費者。通過導購的統一培訓，將集中在導購中的老客戶和新客戶引入企業微信進行統一運營管理，通過導購的開通，全面提升全體會員的運營能力，從而實現社區的沉淀。
此外，店內導購還通過海報、鏈接、獨家優惠券等方式，對顧客日常和活動所售商品進行標注，并將交易計入導購傭金，鼓勵導購。
因此，在線營銷技能的提升是意料之中的。相關數據顯示，通過線上線下渠道，促進了銷售增長，平均占比 20%-30%。
鄂爾多斯私人交通建設以微信系統為基礎，構建以品牌服務為核心的品牌閉環，通過企業微信、小節目、門店微信等方式建立社區營銷，勾勒出自己的私域流量。此外，還有發展公共領域聯系人和付費流量的空間，如朋友圈廣告、視頻號碼、微信搜索等，幫助品牌定位裂變和傳播。
鄂爾多斯的實踐證明了一點：企業尤其是高端品牌在打造私域流量的同時，要注重內部制度建設和渠道布局。企業只有建立完整的品牌組織結構體系，使流量數據終端能夠引導購物走向精準營銷，并將數據反饋到線上運營，企業才能真正實現私有領域流量的運行。
