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去哪兒網(wǎng)COO劉連春在攜程全球合作伙伴峰會上表示，自今年 9 月以來，酒店業(yè)務(wù)已恢復(fù)正增長，并將通過大數(shù)據(jù)授權(quán)、"商家通訊"、"駱駝商會" 等手段，幫助中小型單一酒店在未來兩年全面提升其運(yùn)營服務(wù)。

根據(jù)早前發(fā)布的 2020 年夏季旅游報(bào)告，今年暑假由高興酒店帶動的酒店業(yè)恢復(fù)到去年的 80%，高興飯店的預(yù)訂量在 8 月份超過了去年的水平。

今天得知這一消息的首席執(zhí)行官陳鋼今天表示，這一流行病已經(jīng)改變了用戶的需求。在住宿方面，高星級的用戶同比增長 30%，明顯快于低端明星。此外，在 2019 年，GMV 達(dá)到 1600 億元，主要業(yè)務(wù)繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長。自成立以來，該平臺已經(jīng)積累了 6 億用戶，主要是 21 至 30 歲的年輕用戶，主要分布在一級、二級和新一級城市。

陳鋼說，未來兩年將是提升旅游質(zhì)量的窗口。平臺開放的交通、數(shù)據(jù)和金融支持，再加上合作伙伴提高供應(yīng)質(zhì)量，將為優(yōu)質(zhì)增長帶來機(jī)遇。

他認(rèn)為，攜程更有可能告訴業(yè)務(wù)用戶他們不滿的地方，以及如何成為五星級企業(yè)，而不是告訴商家這是三星的業(yè)務(wù)。在他看來，最重要的是將用戶的意見反饋給企業(yè)。