萬師傅《2024家居服務行業洞察報告》：消費結構優化升級，服務需求頻次激增
近日，全聯家具裝飾業商會與萬師傅聯合發布《2024家居服務行業洞察報告》（下稱“報告”），聚焦售后服務領域，通過市場調研、消費者調查、企業調研、服務者洞察等方式，全面剖析市場需求變化，把握行業發展脈搏。
近年來，國際形勢動蕩，全球經濟增速放緩。在新一輪經濟周期下，國民消費觀念發生顯著變化，呈現出理性、謹慎的特征，傾向于“把錢花在刀刃上”。
這一現象并不意味著消費降級，從消費結構上看，服務性消費顯著上升，越來越多人追求生活品質，重視消費體驗。
報告顯示，安裝、維修仍是我國消費者最常使用的家居服務類型，其次是清洗與拆舊。拆舊需求上升的原因與各地大力推行“以舊換新”政策有關，家居零售市場重新煥發活力，由此產生的配套服務需求激增。
數字經濟、懶人經濟的蓬勃發展，為家居服務行業帶來新增長點。家居產品具備剛需屬性，圍繞家居產品發生在居家空間內所衍生的家居服務，同樣也具備剛需性。如床、柜、茶幾等家具搬運與安裝，空調、馬桶、抽油煙機等家電清洗與維修，都是日常生活中較為常見的居家需求。
報告顯示，超半數家庭一個季度內至少需要1-2次家居服務。其中，多數消費者通過線上家居電商的配套服務解決安裝或維修需求，其次是自主選擇互聯網家居售后服務平臺找師傅。
在微博、小紅書等社交平臺上，許多用戶認為“萬師傅”這類家居服務平臺的存在，是獨居女性的福音。
然而，以安裝、維修、疏通、清潔為代表的家居服務，主要發生在居家場景內，需要服務者上門入戶。其安全性廣受關注。調研結果指出，除用戶評價及口碑外，安全性是大眾選擇服務平臺的核心訴求之一。
由于家居產品大件、非標等特性，服務過程中可能涉及拆舊、搬運等體力活，傳統家居服務行業中男性服務者占據大多數。我國家居服務主力軍由80后、90后組成，其中男性占比為94%，女性占比為6%。
值得一提的是，《家居服務行業洞察報告》數據指出，女性師傅數量近年來有所提升。
在《萬師傅的一天》紀錄片中，廣東佛山一位女性安裝師傅潘師傅講述了她的真實經歷。潘師傅在服務過程中時常遇到獨居女性客戶，她們總是對她的到來異常驚喜。
視頻中客戶于女士表示：“作為一位單身的獨居女士，我希望未來有更多的女性師傅可以為我們這類人群進行上門服務。”
于女士在裝修新房的過程中，陸陸續續接觸了不少師傅。而潘師傅是她碰到的第一名女師傅。她指出：“女師傅不僅服務更加認真細致，交流起來也更順暢，最重要的是更安全、更放心。”
對此潘師傅深以為然，她認為這就是女性師傅更深層的價值所在，成為獨居女性的“安全后盾”。
現如今，像于女士一樣的獨居女性越來越多，她們對家居服務的深層需求需要被人看到。同樣是家具安裝維修，女師傅的服務水平不比男師傅差，帶來的安全感卻是男師傅無法提供的。
平臺經濟突破了時間和空間的限制，能讓互相有需求的人點對點地對接，這其中蘊藏著無限的發展機遇。
然而，任何事物的發展都是前進性與曲折性的統一，新業態崛起的同時，必然也伴隨著行業陣痛。
政策利好、觀念變遷、消費升級趨勢下，中國家居產業變革正在挺進深水區，行業發展勢頭強勁，競爭暗流涌動。
與此同時，當今消費者更加注重生活質量和消費體驗，奉行“解放雙手”“讓專業的人做專業的事”新型生活方式。家居服務行業也因此迎來新的發展機遇，市場活力進一步迸發。
?
