酒店+AI: 白天鵝和直客通攜手開啟智能新時代
2025年3月31日，廣州白天鵝賓館與直客通以“AI聚變?天鵝領(lǐng)航”為主題，成功召開深化合作暨超級單體酒店應(yīng)用AI大模型發(fā)布會，正式宣布雙方將攜手應(yīng)用AI大模型，在服務(wù)、獲客以及提升工作效率等多個領(lǐng)域展開深度合作，致力于為賓客打造前所未有的科技與文化融合新體驗。發(fā)布會現(xiàn)場，雙方共同舉行了AI大模型應(yīng)用啟動儀式，標志著這一創(chuàng)新性合作正式拉開帷幕。白天鵝賓館總經(jīng)理林鎮(zhèn)海、直客通聯(lián)合創(chuàng)始人童俊，10多家權(quán)威媒體以及50多位現(xiàn)場嘉賓共同見證了本次發(fā)布會。
白天鵝賓館總經(jīng)理林鎮(zhèn)海在發(fā)布會上闡釋了賓館作為中國酒店業(yè)引領(lǐng)者的時代內(nèi)涵。他指出：“歷經(jīng)40余年發(fā)展，白天鵝賓館已突破年營收5億元大關(guān)，成為國內(nèi)單體酒店中的標桿企業(yè)。近期，我們攜手專業(yè)服務(wù)商，創(chuàng)新性地開發(fā)后花園私人碼頭資源，完成游艇服務(wù)的全方位升級，構(gòu)建起‘酒店+游艇+廣式生活’的超級酒店綜合體發(fā)展模式。”林鎮(zhèn)海強調(diào)，在科技驅(qū)動的變革浪潮中，白天鵝始終將創(chuàng)新精神融入血脈。“我們不僅是傳統(tǒng)服務(wù)的守護者，更是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者。通過與直客通的深度戰(zhàn)略合作，我們將AI技術(shù)深度嵌入服務(wù)流程，以數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動個性化體驗升級，用智能算法優(yōu)化運營效率。這既是對賓客需求的精準回應(yīng)，也是對‘廣式生活方式’的當代詮釋——讓科技成為文化傳承的溫暖載體，讓服務(wù)在數(shù)字時代重拾人文溫度。”
直客通聯(lián)合創(chuàng)始人童俊指出：“當前，中國酒店業(yè)正面臨兩大趨勢：消費升級催生體驗經(jīng)濟，技術(shù)革命重構(gòu)運營邏輯。白天鵝賓館與直客通的合作，正是對這一趨勢的主動回應(yīng)。直客通現(xiàn)在已接入DeepSeek這一全國領(lǐng)先的AI大模型，可為酒店提供豐富的智能化服務(wù)。本次發(fā)布會，是雙方深化合作，共同打造出“超級單體酒店+DeepSeek AI模型”落地案例，為行業(yè)提供可復制的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑的標志性事件。未來，直客通以‘AI聚變’推動酒店業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，賦能更多高星酒店，共同構(gòu)建數(shù)字酒店生態(tài)圈。”
雙方深化合作的主要內(nèi)容是，直客通以“白天鵝賓館+AI微商城”為中心，打造“智能服務(wù)+智能營銷+智能運營”的AI智能系統(tǒng)。
智能服務(wù)包括：對入境客人客房點餐需求，利用AI大模型，為入境客人打造“無界體驗”；應(yīng)用企微AI客服，讓酒店用AI輿情管理員與數(shù)字管家，幫助酒店實現(xiàn)與客人零障礙溝通和預(yù)訂。
智能營銷包括：利用AI自然語言大模型和AI魔法畫圖工具，為酒店提供商品、商城的文案和海報；用企微AI營銷助手引流吸粉，精準觸達用戶；用AI數(shù)字人直播，實現(xiàn)全天候直播，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動精準互動。
智能運營包括：利用AI數(shù)據(jù)顧問，智能生成工作日報和消費者畫像分析等；利用AI營銷案例，盤點賓館歷史銷售TOP產(chǎn)品，并可參考、學習其它同類商家銷售案例。
在AI大模型應(yīng)用啟動儀式上，林鎮(zhèn)海先生和童俊先生與嘉賓們分列象征揚帆起航的帆船模型兩側(cè)，隨著倒計時的結(jié)束，一起拉動纜繩，寫有“AI聚變?天鵝領(lǐng)航”的主帆冉冉升起，標志著白天鵝賓館與直客通以AI為核心的深化合作正式起航。
隨后，林鎮(zhèn)海先生、童俊先生分別就白天鵝賓館“超級單體酒店”的內(nèi)涵、AI在酒店業(yè)中的應(yīng)用、Deepseek的技術(shù)應(yīng)用前景等關(guān)鍵問題，回答了新華社、中國新聞社、廣州日報社、中國日報、環(huán)球網(wǎng)、中國網(wǎng)、中國旅游報、鳳凰網(wǎng)、新快報、新科技、信息時報、南方日報社、21世紀經(jīng)濟報道、羊城晚報、廣東珠江經(jīng)濟臺、廣州電視臺、騰訊視頻等媒體記者的提問，向廣大媒體介紹了有關(guān)情況，并充分闡述了雙方的合作期望、行業(yè)洞察以及發(fā)展展望等。
會后，嘉賓們應(yīng)邀一同登上白天鵝賓館的游艇，暢游珠江，在領(lǐng)略珠江兩岸美麗風光的同時，也親身感受了白天鵝賓館將科技元素融入文化旅游體驗的創(chuàng)新。
此次白天鵝賓館與直客通的深化合作，是酒店行業(yè)擁抱AI技術(shù)、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要嘗試。隨著DeepSeek等AI大模型在酒店運營中的逐步應(yīng)用，將為賓客帶來更加便捷、高效、個性化的服務(wù)體驗，同時也將為酒店行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展注入新的活力。
