直擊企業 SAP ERP公有云實施亂象：從瓶頸到彎路，數字化轉型如何順利 “通關”？ 附 “避坑指南”
作為甲方，在企業數字化轉型的浪潮中，我們毅然選擇了 SAP ERP公有云產品，本期望借此踏上高效便捷的管理新征程，卻未曾料到途中“荊棘叢生”。現將我們的親身經歷分享出來，期望能為其他正處于數字化轉型十字路口的企業提供一些有價值的參考。
一、數字化轉型的源起：
我們的企業發展遭遇瓶頸，內部深入調研后，問題主要集中于以下幾個關鍵方面：
1、尚未建立銷售、技術、計劃、采購、生產、發貨、回款、核算端到端的閉環管理體系；
2、業務財務脫節，導致財務報表不能實時反映企業經營狀況，不能為企業經營做決策；
3、成本核算模式較粗，成本核算不能實現按照產品、合同進行成本核算，無法按合同進行毛利分析；
4、銷售報價、技術設計、合同執行數據無有效銜接，無法實現概算、預算、成本三個數據的對比分析；
5、主數據管理較為薄弱，沒有完整的結構化的物料主數據及BOM管理體系，主要靠圖紙進行管理；
6、供應鏈體系管理數字化程度較弱，進度、成本、物料庫存、資料等信息比較滯后；
7、無系統的實時的庫存數據管理，車間材料相當于黑盒，采購、生產領料入庫時庫存不能及時更新；
8、目前使用的系統，不能有效支撐公司業務。
二、抉擇 SAP ERP公有云的考量：
1. SAP 作為全球 ERP 領域的翹楚，頭頂諸多耀眼光環，諸如“世界 500 強背后的管理大師”、“業財融合的典范”、“標準化流程和最佳業務實踐的引領者”、“行業最佳實踐與持續創新的推動者”、“集團化多組織協同的優勢締造者”、“快速實施與部署的先鋒”、“靈活性與可擴展性的標桿”等。這些標簽無疑對我們有著巨大的吸引力，讓我們堅信其能為企業帶來質的飛躍。
2. SAP及其實施商的售前方案均囊括了公司目前遇到的問題，讓我們仿佛看到了數字化轉型成功的曙光。
3. 國產 ERP 方案雖在一定程度上能夠覆蓋公司問題，但在一些核心要點上，如業財一體化、項目管理、集團化、全球化以及與戰略經營的協同等方面，原生產品的支持力度明顯不足，往往需要進行大量二次開發，這無疑增加了項目的不確定性與成本投入。
三、SAP ERP公有云實施中的困境：
3.1 頂層設計的缺失
實施過程中沒有基于公司戰略、行業情況、組織結構等進行頂層設計確定SAP公有云實施主要解決的問題，過程中過分聚焦具體問題，導致沒有利用SAP的優勢將數據、流程、組織結構進行較大改進提升，反而在具體軟件操作上劃分較多時間和成本，并沒有達到預期效果。
3.2 數據管理亂象
在實施過程中，我們發現用戶數據沒有得到妥善管理。數據維護的不完整，讓我們在業務推進中時常受阻。比如，關鍵客戶信息的缺失，導致銷售團隊在跟進客戶時無法全面了解客戶需求，影響了業務拓展的效率。
3.3 流程規范的困境
由于沒有頂層設計的指引，實施商公有云經驗不豐富對標準流程理解不深刻，且內部人員思維固化，流程基本沿用公司現有流程，無較大改進。
3.4 忽略最佳業務實踐問題
在實施過程中，過分強調公司業務的特殊性，忽略了最佳業務實踐的價值，沒有經過深入分析就要求實施方進行定制化開發，實施方的顧問對標準功能及最佳業務實踐的理解深度也不夠說服不了用戶就進行了開發，然后測試及使用過程中才發現考慮的條件及場景太少，開發的功能不能支持靈活的業務場景，后來我們才明白，標準功能是經過無數企業驗證的，具有高度的穩定性和可靠性。
3.5 過分關注細節操作問題
ERP 本應作為企業數字化核心的管理系統，而非單純的業務操作執行工具。然而在實施過程中，我們卻本末倒置，過度關注細節操作的便捷性，進行了大量的定制開發。但實際上，其中許多不過是沿襲老系統操作習慣，導致甲乙雙方的實施團隊在價值有限的界面優化上耗費了過多的時間與資源，最終卻一無所獲。
3.6 測試環節的漏洞
由于進行了較大量的定制開發，甚至有些在上線時仍未開發完成，用戶只管提問題，測試時不夠投入，導致測試不全面不完整，沒有覆蓋完整的業務和功能點，導致系統上線后，各種問題層出不窮，嚴重影響了業務的正常開展。
四、SAP ERP公有云實施的經驗總結
將 SAP ERP公有云確立為公司數字化核心的戰略方向本身并無問題，然而在選擇實施商、實施方法論以及項目過程管控等關鍵環節卻存在諸多問題。以下是為有意選擇 SAP ERP公有云的企業提供的一些“避坑指南”，期望能助力其順利避開雷區，實現數字化轉型的宏偉目標。
4.1 SAP ERP公有云實施經驗豐富的實施商抉擇
SAP ERP公有云實施經驗豐富的實施商踩過各種坑，對標準功能及最佳實踐的理解較深，對SAP軟件產品的理解較深，不容易被具有公司現有思維固化用戶所謂的個性化、特殊性帶偏，能夠最大價值的發揮標準流程和最佳業務實踐的價值。
4.2 SAP實施方法論中加入頂層設計，將經營戰略與數字化核心融合落地
SAP ERP公有云的官方實施方法論中是單純上一套軟件的方法論，沒有發揮“世界500強背后管理大師”的價值，而大部分公司選擇SAP是為了提升公司的競爭力。有了SAP就是擁有了一把好的兵器，而經營體系和運營體系是提升競爭力的心法，兵器和心法的協同融合才能發揮最大的價值。
4.3 將頂層設計融入到流程、數據、管控中
將頂層設計的成果拆解并融入到業務流程、分析數據、管理控制等各個層面。如此方能構建起靈活高效的運營體系，精準地推動企業達成經營目標，清晰地洞察目標達成的效果與結果，為企業持續發展提供有力支撐。
總之，我們在實施 SAP ERP公有云的過程中，雖歷經諸多挫折與磨難，但也收獲了寶貴的經驗教訓。我們也期望將這些經驗化作一盞明燈，為其他企業照亮數字化轉型的前行道路，使其少走彎路，順利抵達成功的彼岸。
